Kebijakan Refund & Retur

1. Tujuan Kebijakan

PT ALTEK KARYA PERSADA UTAMA berkomitmen memberikan pelayanan yang transparan kepada seluruh pelanggan. Halaman ini menjelaskan syarat dan prosedur pengajuan retur maupun refund atas produk yang dibeli melalui kami.

2. Produk yang Dapat Diretur

Pengajuan retur atau penggantian produk hanya dapat dilakukan apabila:

• Barang diterima dalam kondisi rusak.
• Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang telah dikonfirmasi.
• Barang mengalami kerusakan akibat proses pengiriman (dengan bukti yang memadai).

3. Produk yang Tidak Dapat Diretur

• Barang telah digunakan.
• Barang rusak akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan.
• Perubahan keputusan pembelian.
• Kesalahan pemesanan oleh pelanggan setelah pesanan dikonfirmasi.
• Kerusakan yang dilaporkan melewati batas waktu pengajuan.

4. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan retur harus dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima.

Permohonan yang diajukan setelah batas waktu tersebut dapat tidak diproses.

5. Dokumen yang Diperlukan

Saat mengajukan retur atau refund, pelanggan diminta menyiapkan:

• Nomor pesanan atau bukti pembelian.
• Foto produk.
• Foto kemasan.
• Penjelasan singkat mengenai masalah yang terjadi.

6. Proses Penanganan

1. Pelanggan menghubungi kami melalui WhatsApp atau Email.
2. Tim kami melakukan pemeriksaan terhadap informasi yang diberikan.
3. Apabila pengajuan memenuhi syarat, kami akan memberikan solusi berupa penggantian barang atau refund sesuai hasil pemeriksaan.
4. Pelanggan akan memperoleh informasi mengenai proses penyelesaian melalui kontak yang telah diberikan.

7. Refund

Apabila refund disetujui, pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang disepakati antara perusahaan dan pelanggan.

Waktu penyelesaian refund dapat berbeda tergantung metode pembayaran dan proses administrasi.

8. Biaya Pengiriman Retur

Apabila kesalahan berasal dari pihak kami atau produk diterima dalam kondisi rusak, penyelesaian biaya pengiriman retur akan dibahas bersama pelanggan sesuai kondisi masing-masing kasus.

9. Hubungi Kami

Perusahaan	PT ALTEK KARYA PERSADA UTAMA
Email	support@crewcommute.com
WhatsApp	085836723145
Jam Operasional	Senin - Jumat, 09.00 - 17.00 WIB
Alamat	Green Park Residence Blok A2 Nomor 14 Jl. Telaga Indah Kel. Ganting Kec. Gedangan Kab. Sidoarjo Jawa Timur

10. Perubahan Kebijakan

PT ALTEK KARYA PERSADA UTAMA dapat memperbarui Kebijakan Refund & Retur ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan kebutuhan operasional maupun peraturan yang berlaku. Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini.